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Bilancio del punto vendita e dello spazio commerciale

Una combinazione di approcci complementari per una valutazione esaustiva

Comprendere a fondo i punti di forza e i punti deboli del punto vendita


È possibile sottoporre a una valutazione tutti i luoghi in cui clienti e merce vengono a contatto. In Vivo BVA mette a disposizione la propria esperienza nelle ricerche sul comportamento e sulle interazioni tra individui e offerta proposta.

Le vostre esigenze

• Valutare i punti di forza e i punti deboli dello spazio commerciale
• Analizzare e comprendere le interazioni esistenti tra i vostri clienti e l'ambiente fisico nel quale viene proposta l'offerta: reparto, boutique, negozio, area di vendita
• Individuare la collocazione e il ruolo del punto vendita nel processo decisionale e di acquisto dei clienti
• Individuare la collocazione e il ruolo del punto vendita nel processo decisionale e di acquisto dei clienti

Un bilancio all'interno del punto vendita

 
Il bilancio del punto vendita viene stilato sul posto. Può essere effettuato in qualsiasi tipo di circuito che comprenda luoghi di vendita fisici: largo consumo, distribuzione selettiva, agenzia commerciale, ecc.

La scelta del punto o dei punti vendita spetta a voi e dipende dagli obiettivi della ricerca.

La rappresentatività del campione (acquirenti dei punti vendita analizzati) è garantita dalla continua presenza degli intervistatori durante l'orario di apertura.
In base agli obiettivi da raggiungere e al tipo di circuito analizzato, possiamo applicare tecniche e approcci complementari, come nell'ambito della metodologia Shopper 360°:

• Etnologia

• Osservazioni comportamentali dello shopper, dall'entrata fino all'uscita dal punto vendita o dal settore interessato.

• Intervista individuale dello shopper, dopo averne osservato il comportamento, per integrare l'analisi del comportamento con una raccolta di dichiarazioni. Queste interviste possono essere realizzate all'uscita dal punto vendita oppure all'interno (ad esempio all'uscita dal reparto) ed essere di tipo quantitativo o qualitativo.

 

• Interviste qualitative del personale di vendita con un duplice obiettivo: disporre di un'analisi "interna" e di una percezione dinamica della configurazione testata (cosa è cambiato dopo l'allestimento in positivo, in negativo, ecc.) e favorire l'estensione del messaggio e delle raccomandazioni all'intero network di punti vendita.

• Come ulteriore supporto, è possibile installare un modulo di Eye Tracking mobile per confermare/illustrare i risultati ottenuti, previa autorizzazione del punto vendita.

Nota: questa metodologia può anche essere applicata in un'ottica di pre-test. In questo caso possiamo effettuare una valutazione di tipo "prima e dopo" con una serie di test prima dell'allestimento e una dopo (nella grande e media distribuzione, almeno 3 settimane dopo l'installazione).

I Risultati

Indicatori chiave del bilancio del punto vendita
Indicatori comportamentali:

• Tempo trascorso nel reparto/nel punto vendita
• Percorso, tipi di comportamento
• Interazioni esistenti tra le persone e l'ambiente commerciale
• Ruolo della configurazione nel processo di acquisizione delle informazioni e di acquisto e ruolo dei singoli componenti del merchandising in tali processi
• Ruolo del personale di vendita
• Tipi di comportamento in base al prodotto acquistato

Indicatori attitudinali:

• Comprensione spontanea e assistita della configurazione testata
• Percezione della strutturazione dell'offerta
• Comprensione spontanea e assistita dei diversi componenti del merchandising
• Immagine indotta dei marchi, del reparto, del punto vendita e del retailer
• Persuasione comportamentale: intenzioni di tornare nel punto vendita o consigliare il punto vendita
• Percezione del ruolo e dell'impatto della configurazione sugli shopper dal punto di vista della forza di vendita