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Bilan de point de vente / Espace commercial

Le croisement d’approches complémentaires pour un bilan exhaustif

Comprenez en profondeur les forces et faiblesses de votre point de vente.


Tout lieu de contact entre des clients et des biens peut faire l’objet d’un bilan. In Vivo BVA vous apporte son expertise de l’étude des comportements, et de l’étude des interactions entre des individus et l’offre qui leur est proposée.

Vos Attentes

• Evaluer les forces et faiblesses de votre espace commercial
• Explorer et comprendre les interactions existantes entre vos clients et l’environnement physique dans lequel est proposée votre offre : rayon, boutique, magasin, espace de vente…
• Identifier la place et le rôle du point de vente dans le processus de choix et d’achat de vos clients
• Identifier des axes d’améliorations pour cet environnement

Un bilan au sein du lieu de vente

 
Le bilan de point de vente se déroule sur le site. Il peut être mis en œuvre dans tout type de circuit comportant des lieux de vente physiques : grande consommation, sélectif, agence commerciale…

Le choix du ou des points de vente vous appartient. Il est fait en fonction des objectifs de votre étude.

La représentativité de l'échantillon (acheteurs du ou des points de vente étudiés) est garantie par une présence en continu des enquêteurs tout au long de la plage d’ouverture.
En fonction de vos objectifs et de la nature du circuit étudié, nous mettons en œuvre certaines techniques et approches complémentaires, comme dans le cadre de la méthodologie Shopper 360°:

• Ethnologie

• Observations comportementales des shoppers, de l’entrée à la sortie du point de vente ou de la catégorie concernée

• Interview en face-à-face de shoppers, après observation comportementale afin de croiser l'analyse du discours et du comportement. Ces interviews peuvent être réalisées en sortie de point de vente ou sur le site (ex: en sortie de rayon), de manière quantitative ou qualitative.
  

 

• Entretiens qualitatifs de vendeurs, avec un double objectif : disposer d’une analyse « interne » et une perception dynamique de la configuration testée (ce qui a évolué depuis l’installation : en mieux, en moins bien…), et aider à la revente du message et des recommandations auprès du réseau / parc de points de vente.

• En complément, un module Eye Tracking mobile peut être mis en œuvre pour appuyer / illustrer les enseignements collectés. Il nécessite l’autorisation du ou des points de vente étudiés.

A noter : la méthodologie peut également être mise en œuvre dans une optique de pré-test. Nous pouvons travailler dans ce cas suivant un design de type «Avant-Après» : une vague de test avant l’implantation, une vague de test après (en GMS, au minimum 3 semaines après l’impantation)

Les Résultats

Indicateurs clefs du bilan de point de vente
Indicateurs comportementaux:

• Temps passé en rayon / en point de vente
• Parcours, types de comportements
• Interactions existantes entre les individus et l’environnement commercial
• Rôle de la configuration dans le processus de prise d’information et d’achat et rôle de chacun des composants merchandising dans ces processus
• Rôle de la force de vente
• Types comportementaux en fonction du produit acheté

Indicateurs attitudinaux:

• Compréhension spontanée et assistée de la configuration testée
• Perception de la structuration de l’offre
• Compréhension spontanée et assistée des différents composants de l’exécution merchandising
• Image induite des marques / du rayon / du point de vente / de l’enseigne
• Persuasion comportementale : intentions de revisite / de recommandation
• Perception du rôle et de l’impact de la configuration sur les shoppers, du point de vue de la force de vente